JD Rak Swalayan (“kami”) berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada pelanggan. Namun, apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan atau mengalami kerusakan, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang sesuai ketentuan berikut.
Barang dapat dikembalikan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis, ukuran, atau spesifikasi).
Pengembalian dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah barang diterima.
Untuk pengajuan pengembalian, pelanggan wajib menyertakan foto atau video bukti kondisi barang saat diterima.
Pengembalian tidak berlaku untuk:
Barang yang telah digunakan atau dipasang.
Barang dalam kondisi rusak akibat kelalaian pengguna.
Produk pesanan khusus (custom order) yang dibuat sesuai permintaan pembeli.
Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
Sertakan bukti pembelian dan foto/video produk yang bermasalah.
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 2–3 hari kerja.
Jika pengembalian disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman ulang barang ke alamat gudang kami.
Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan:
Mengirim barang pengganti yang sesuai, atau
Memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian, tergantung hasil pemeriksaan.
Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah konfirmasi diterima.
Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk salah/kualitas rusak), biaya pengiriman ditanggung oleh JD Rak Swalayan.
Jika kesalahan berasal dari pembeli (misalnya salah pilih produk), biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
📦 Kirimkan barang ke alamat berikut:
JD Rak Swalayan Medan
Jl. Sekip No.67D, Sei Putih Tim. I, Kec.Medan Petisah, Kota Medan, Sumatera Utara 20111
📞 Telepon/WhatsApp: +62 822-7483-2018
📧 Email: jdrakswalayan@gmail.com
🌐 Website: https://jdrakswalayan.id/
